- POLITICA DE RETUR
Conform O.G. 34/2014 dacă produsul nepersonalizat, pe care l-ați comandat nu este ce v-ați dorit, sau nu corespunde din punct de vedere calitativ, îl puteți returna în ambalajul original și în aceeași stare în care a fost recepționat pentru a fi schimbat sau pentru a primi contra-valoarea lui (mai puțin taxa transportului de retur), într-un interval de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.
* Dumneavoastră, în calitate de cumpărător, aveți obligația de a suporta costurile de transport pentru livrarea comenzii, dar și pentru returul ei.
* Rugăm expedierea coletului doar prin serviciul de curierat SAMEDAY.
* Ne rezervăm dreptul de a refuza cererea de retur în cazul în care se abuzează de dreptul de retur (retururi multiple). În cazul retururilor multiple, ne rezervăm dreptul de a nu mai procesa comenzile clienților adăugați în lista neagră.
În cazul în care constatăm ca bunurile sunt depreciate valoric iremediabil, vă vom comunica acest fapt, precum și refuzul nostru de a accepta returul acestor bunuri care, evident, nu mai pot fi reintroduse în circuitul comercial (paguba rezultată prin depreciere valorică fiind astfel de 100%).
Bijuteriile personalizate nu pot fi returnate (în conformitate cu legislația în vigoare). Astfel, bijuteriile care sunt create și realizate doar la comandă - nu se pot returna. Conform art. 16 lit. c din O.G. 34/2014, în cazul în care consumatorul (Cumpărătorul) optează pentru achiziționarea unor produse personalizate, acesta acceptă faptul că produsele de acest fel nu se returnează și nu se pot înlocui, fiind exceptate de la dreptul de returnare.
Dacă vi s-a livrat un alt produs decât cel comandat, sau un produs defect , vă rugăm să ne comunicați acest lucru cât mai repede pe adresa de e-mail contact@idiamonds.ro, sau la numerele de telefon: 0744 753 451/ 0754 483 153.
*Toate costurile de transport vor fi suportate de către noi.
Contravaloarea mărfii returnate, va fi restituită sub formă de virament în contul bancar, cu obligativitatea ca acesta să fie deschis pe teritorul României, fără întârzieri nejustificate, în maxim 14 zile după primirea produsului returnat.
*Chiar și în cazul comenzilor care beneficiază de transport gratuit, se va reține o taxă de transport la returnare/ schimb, pe lângă costul transportului suportat de client la trimiterea coletului înapoi( la Idiamonds).
- POLITICA DE ÎNLOCUIRE
Înlocuirea produselor nepersonalizate este valabilă doar o dată, fără posibilitatea de returnare ulterioară. În funcție de stocul disponibil se acceptă înlocuirea produselor în termen de 14 zile de la primirea comenzii, dacă acestea nu prezintă urme de purtare. Înlocuirea produselor se va realiza cu:
- Un produs identic
- Un produs diferit, dar care are același preț
- Un produs diferit, dar cu preț mai mare, caz în care se plătește diferența de preț
*Dumneavoastră în calitate de cumpărător aveți obligația de a suporta costurile de transport pentru livrarea comenzii, dar și pentru returul ei.
* Rugăm expedierea coletului doar prin serviciul de curierat SAMEDAY.
Pentru returnarea sau înlocuirea produselor vă rugăm să parcurgeți următorii pași:
- Completati formularul de retur de pe site.
- Ambalați produsul pe care doriți să îl returnați, astfel încât acesta să nu sufere stricăciuni în timpul transportului.
- În colet adăugați produsul, factura, certificatul de garanție.
- Vă rugăm să trimițeti coletul DOAR prin Serviciul de curierat SAMEDAY
