Conform O.G. 34/2014, puteți returna un produs nepersonalizat dacă acesta nu corespunde așteptărilor sau standardelor de calitate. Produsul trebuie returnat în ambalajul original și în aceeași stare în care a fost primit, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea sa. Bijuteriile personalizate, fiind create la comandă, nu pot fi returnate, conform art. 16 lit. c din O.G. 34/2014.
Dacă ați primit un alt produs decât cel comandat sau unul defect, vă rugăm să ne contactați imediat la contact@idiamonds.ro sau la numerele de telefon 0741 030 880 / 0754 483 153, iar noi vom suporta toate costurile implicate în înlocuirea acestuia.
Contravaloarea mărfii returnate va fi restituită prin transfer bancar în contul specificat, în termen de maxim 14 zile de la primirea returului. Vă rugăm să vă asigurați că produsul returnat este în aceeași stare în care a fost livrat, fără urme de utilizare. Coletul de retur trebuie să conțină: produsul, factura și certificatul de garanție.
Pentru a iniția returul, urmați acești pași:
- Accesați contul de client și selectați opțiunea de returnare.
- Introduceți contul bancar în secțiunea „Notă opțională”.
- Ambalați produsul astfel încât să fie protejat în timpul transportului.
- Așteptați să fiți contactat pentru ridicarea coletului de către curier.
